[汽車(chē)之家 對(duì)話(huà)] 在本屆成都車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)了成都集大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總監(jiān)謝強(qiáng)先生進(jìn)行了對(duì)話(huà)，對(duì)話(huà)具體內(nèi)容如下：
車(chē)評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2012年成都車(chē)展汽車(chē)之家的報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)，我們請(qǐng)來(lái)了成都集大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的總監(jiān)謝強(qiáng)先生，謝總您好。
謝強(qiáng)：你好，各位網(wǎng)友大家好。
車(chē)評(píng)人：謝總目前在成都有多少品牌啊？
謝強(qiáng)：我們目前在成都有四個(gè)品牌，分別是東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)風(fēng)神、納智捷。
車(chē)評(píng)人：我們看您介紹集大成旗下都是東風(fēng)系列，我們公司跟東風(fēng)有什么淵源嗎？
謝強(qiáng)：應(yīng)該說(shuō)還是有一系列的淵源，因?yàn)槲覀兊亩麻L(zhǎng)和總經(jīng)理以前都是東風(fēng)的員工，后來(lái)離開(kāi)東風(fēng)了以后開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，在成都建立了集大成這個(gè)品牌，我們對(duì)所有東風(fēng)系列的品牌，包括我們公司從上到下都是大家投入了高度的熱誠(chéng)在做市場(chǎng)。
車(chē)評(píng)人：目前一線(xiàn)城市的汽車(chē)基本已經(jīng)飽和了，這個(gè)增速已經(jīng)放緩了，但是我們發(fā)現(xiàn)二三線(xiàn)城市，包括西南地區(qū)的增速卻很明顯，我想知道我們有沒(méi)有一些針對(duì)西南市場(chǎng)的新政策？
謝強(qiáng)：應(yīng)該說(shuō)就像你剛剛說(shuō)到的，我們一線(xiàn)城市相對(duì)保有量應(yīng)該是已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)比較大的程度了，所以從目前的狀況來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)一線(xiàn)城市在增長(zhǎng)的速度也是逐漸下降，但是從絕對(duì)數(shù)量上來(lái)說(shuō)應(yīng)該跟以往的變化也不是太大，但具體到二三線(xiàn)城市呢，因?yàn)橐酝蹅冎圃鞆S(chǎng)家也好，或者是咱們一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商也好，對(duì)二三線(xiàn)城市的投入精力都不是太大，就像你剛剛說(shuō)的，因?yàn)楝F(xiàn)在一線(xiàn)城市逐漸趨近于飽和，所以我們現(xiàn)在也是把目光逐漸轉(zhuǎn)二三級(jí)城市，也在開(kāi)始做一些實(shí)質(zhì)性的運(yùn)作，包括在一些城市建立我們自己的直營(yíng)店，我們的二級(jí)分公司等等一些東西。從目前來(lái)看，二三級(jí)城市為我們銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)率也是逐漸在增大。所以說(shuō)我們不僅是店建下去，我們把人員的配備，培訓(xùn)等等也在開(kāi)始納入我們的整個(gè)公司安排當(dāng)中，因?yàn)槲覀児镜?a class="ShuKeyWordLink" target="_blank">理念一直都是以服務(wù)、質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升作為我們公司的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念和宗旨，所以我們除了把店開(kāi)下去我們還會(huì)把集大成這種服務(wù)客戶(hù)的理念移植下去。
車(chē)評(píng)人：由于市場(chǎng)壓力比較大，現(xiàn)在很多大品牌都出現(xiàn)降價(jià)和優(yōu)惠活動(dòng)，這些大幅度的優(yōu)惠對(duì)我們這些銷(xiāo)售終端來(lái)說(shuō)會(huì)不會(huì)在利潤(rùn)上受到影響？
謝強(qiáng)：目前來(lái)看，從我們的銷(xiāo)售端口來(lái)說(shuō)也是受到了一些影響，在去年同期的基礎(chǔ)上也是有一些影響，但是從整個(gè)公司來(lái)說(shuō)還是有一定的保障，就像我剛剛說(shuō)的我們是以客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升來(lái)作為我們的理念和宗旨，我們有一大批忠誠(chéng)的客戶(hù)，這些忠誠(chéng)的客戶(hù)也為我們公司的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。
車(chē)評(píng)人：我們說(shuō)一個(gè)現(xiàn)在的現(xiàn)象，消費(fèi)者跟經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)企之間在關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上有一些糾紛和矛盾，而且這個(gè)矛盾開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了，我想知道我們集團(tuán)對(duì)于這個(gè)糾紛方面，還有一些客戶(hù)的意見(jiàn)有一個(gè)快速的投訴機(jī)制和反映機(jī)制？
謝強(qiáng)：現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等等都提出了更高的要求，所以說(shuō)對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，在我們的電話(huà)系統(tǒng)中，我們專(zhuān)門(mén)建立了公司的投訴熱線(xiàn)，包括我們當(dāng)時(shí)和一些合作的媒體也是把我們的投訴熱線(xiàn)進(jìn)行了公布，如果說(shuō)有客戶(hù)的反映問(wèn)題，我們的客戶(hù)中心會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行及時(shí)的反饋和回復(fù)，而且在客戶(hù)滿(mǎn)意度的程度上，我們公司是從董事長(zhǎng)開(kāi)始到我們的總經(jīng)理，以及我們各個(gè)部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)，以及我們所有員工，每個(gè)人都會(huì)很重視這個(gè)事，不管怎么說(shuō)，必須要給客戶(hù)一個(gè)明確的回復(fù)。從目前的狀況來(lái)看，我們這個(gè)機(jī)制的運(yùn)行是相當(dāng)不錯(cuò)的，也有很多的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)是不理解不清楚的，也是用我們這個(gè)機(jī)制讓客戶(hù)重新認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，重新認(rèn)識(shí)我們的服務(wù)。
車(chē)評(píng)人：現(xiàn)在我們看北京、廣州都出現(xiàn)限購(gòu)的政策，您覺(jué)得限購(gòu)的政策有什么利弊嗎？你怎么看這個(gè)事？
謝強(qiáng)：我們自己也在想這個(gè)事情，尤其我們?cè)谙脒@個(gè)事情的時(shí)候，看到路上很擁堵，很多人都會(huì)抱怨，但從全球來(lái)看，很多發(fā)達(dá)國(guó)家也面臨這個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)我們的香港地區(qū)，我第一次去的時(shí)候，很小的街道，很多的車(chē)，然后再回到剛才說(shuō)的擁堵問(wèn)題，這不是我們某一個(gè)城市會(huì)存在的問(wèn)題，而是目前世界上面臨的一個(gè)共性問(wèn)題，在這個(gè)問(wèn)題上，我覺(jué)得可能以后會(huì)有所限制，但是如果說(shuō)完全限牌，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得也未必是一個(gè)可取的方式、方法?？赡軙?huì)覺(jué)得我是一個(gè)汽車(chē)行業(yè)的人，會(huì)反對(duì)，但是目前大家的生活水平都提高了，尤其是我們成都人休閑的習(xí)慣養(yǎng)成很久了，一到周末大家都喜歡開(kāi)著自己的車(chē)到郊外去，如果一限購(gòu)就會(huì)把很多人這種美好的生活打破。但是我覺(jué)得城市的交通作為我們來(lái)說(shuō)，尤其是我們共同用車(chē)的人大家一起維系，共同遵守交通規(guī)則，從這方面來(lái)進(jìn)行一個(gè)疏導(dǎo)，我想這是一個(gè)辦法。
車(chē)評(píng)人：我們集團(tuán)在下半年有沒(méi)有擴(kuò)充的計(jì)劃？給我們透露一下？
謝強(qiáng)：從我們公司來(lái)說(shuō)成立于2004年，到今年也就是短短八年時(shí)間，我們基本上平均每?jī)赡昃陀幸粋€(gè)新的品牌投入，所以說(shuō)在以后我們公司也會(huì)有各種各樣的計(jì)劃和安排，但是從目前的狀況來(lái)說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在還不是太明確，還不是太方便，但是從公司整體的發(fā)展來(lái)說(shuō)，我們從一個(gè)店到現(xiàn)在四個(gè)品牌，只用了短短的八年時(shí)間，而且每個(gè)店都在穩(wěn)步推進(jìn)，也許我們不一定要發(fā)展很快，比如說(shuō)明年后年我們要推出很多很多店，但是作為公司的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)就是這樣，發(fā)展一個(gè)就踏踏實(shí)實(shí)的做好，尤其我們?cè)阡N(xiāo)售、售后服務(wù)這個(gè)過(guò)程中，把客戶(hù)滿(mǎn)意度這個(gè)方面提高，讓更多的客戶(hù)在我們這兒享受到安心、舒心、放心的購(gòu)車(chē)環(huán)境，這是很重要的。
車(chē)評(píng)人：非常感謝謝總到我們的對(duì)話(huà)間接受我們的對(duì)話(huà)，今天的對(duì)話(huà)到此結(jié)束，謝謝！
謝強(qiáng)：感謝各位！
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