[汽車(chē)之家 行業(yè)] 你會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)手機(jī)買(mǎi)家用電器等，但你會(huì)在網(wǎng)上直接下訂單買(mǎi)汽車(chē)嗎？如今海馬汽車(chē)希望用互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式讓用戶(hù)“一鍵買(mǎi)車(chē)”。9月2日，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)交車(chē)儀式在海馬鄭州第三工廠舉行，被交付的車(chē)主中有海馬互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)一口價(jià)的“嘗鮮者”，也有海馬金融“一鍵貸款”的體驗(yàn)者等。
◆互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式是什么？
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，目前仍難以接受互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)車(chē)，因?yàn)槠?chē)不同于其他的電商平臺(tái)產(chǎn)品，其不僅價(jià)格更貴，且車(chē)主通常希望在試駕了解后再下單等。那么海馬如何解決用戶(hù)線上買(mǎi)車(chē)面臨的種種問(wèn)題呢？海馬汽車(chē)有限公司總經(jīng)理陳高潮在交車(chē)儀式上介紹，其全新互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式和傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)流程確實(shí)不一樣，因?yàn)?strong>用戶(hù)是在線上看車(chē)、下定、辦理金融和支付，購(gòu)車(chē)后依然需要去線下4S店提車(chē)，這里的經(jīng)銷(xiāo)商扮演的是服務(wù)商的角色，為用戶(hù)提供線下產(chǎn)品體驗(yàn)、試乘試駕、保險(xiǎn)服務(wù)、專(zhuān)屬養(yǎng)護(hù)等管家式服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)方案中，為保證經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量，海馬的解決方案是，由用戶(hù)線上選擇服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)銷(xiāo)商提供線下服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用由海馬汽車(chē)支付。但用戶(hù)可以對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)評(píng)分，其評(píng)分將直接影響經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際收入；用戶(hù)下單后還可以自行選擇指定的4S店提車(chē)和選擇服務(wù)。可見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式中，用戶(hù)的話語(yǔ)權(quán)被提升。
『海馬8S開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式』
◆海馬為何開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上賣(mài)車(chē)模式？
據(jù)陳高潮介紹，受蔚來(lái)等新創(chuàng)車(chē)企“用戶(hù)思維”的啟發(fā)，海馬意識(shí)到傳統(tǒng)車(chē)企在服務(wù)用戶(hù)方面仍有很大的提升空間，互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式則可以有效提升用戶(hù)購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)，同時(shí)有利于品牌形象的打造和品牌粉絲的經(jīng)營(yíng)管理。首先，為了改變過(guò)去復(fù)雜繁瑣的購(gòu)車(chē)流程，海馬汽車(chē)提出了網(wǎng)上一鍵訂車(chē)、一鍵付款、一鍵貸款、一鍵解憂(yōu)，并為用戶(hù)提供網(wǎng)上購(gòu)車(chē)上門(mén)交付、上門(mén)維修、配件上門(mén)等服務(wù)，便捷購(gòu)車(chē)流程和提升車(chē)主用車(chē)體驗(yàn)；
其次，為改變以往用戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商之間討價(jià)還價(jià)浪費(fèi)精力，海馬推出互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)一口價(jià)，汽車(chē)價(jià)格更加透明，而且產(chǎn)品更保值，保障了二手車(chē)交易等環(huán)節(jié)中車(chē)主的權(quán)益；
再次，傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)流程中，人們?nèi)粝胍媒鹑诜桨纲I(mǎi)車(chē)，通常需要和4S店反復(fù)討論貸款方案、準(zhǔn)備材料和審批等，流程較為繁瑣。為此，海馬推出了線上金融服務(wù)，用戶(hù)只需要線上一鍵提交貸款申請(qǐng)，僅5分鐘就會(huì)收到回復(fù)，一鍵付款后靜待提車(chē)。
最后，海馬8S互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式中還包含專(zhuān)屬管家服務(wù)，旨在為每位客戶(hù)匹配“多對(duì)一”的專(zhuān)屬管家，實(shí)時(shí)在線并快速解決客戶(hù)問(wèn)題。此外，專(zhuān)屬管家服務(wù)還提供上門(mén)試駕、上門(mén)交車(chē)、上門(mén)維修、配件上門(mén)等上門(mén)服務(wù)，保障車(chē)主用車(chē)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，海馬8S專(zhuān)屬管家不同于傳統(tǒng)的客服，它由經(jīng)銷(xiāo)商人員和廠家人員兩部分構(gòu)成。其中，經(jīng)銷(xiāo)商人員是一個(gè)2-7名左右的團(tuán)隊(duì)，包含固定服務(wù)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售、服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人員，與廠家人員一起各司其職，合力為車(chē)主提供全面的售后服務(wù)。
值得一提的是，為保障經(jīng)銷(xiāo)商權(quán)益，海馬8S并非全部車(chē)型都在線上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)，其中海馬8S手動(dòng)勁版和自動(dòng)勁版只能在線上銷(xiāo)售、自動(dòng)智版是線上線下共存、自動(dòng)炫版及自動(dòng)智版和手動(dòng)潮版這三款則是完全線下銷(xiāo)售的車(chē)型，線上只做導(dǎo)流不做結(jié)算。目前，海馬汽車(chē)京東旗艦店已并吸引93.6萬(wàn)用戶(hù)關(guān)注，海馬8S總訂單累計(jì)過(guò)萬(wàn)，這初步印證了海馬互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式的成效。
陳高潮向汽車(chē)之家介紹，海馬目前正采取一系列措施提振汽車(chē)銷(xiāo)量。產(chǎn)品方面，海馬接下來(lái)將加快產(chǎn)品迭代更新，并在明年推出海馬8S插電式混動(dòng)和普通混動(dòng)版，互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式也有望陸續(xù)推廣到其他車(chē)型上。對(duì)于海馬推出的網(wǎng)上一口價(jià)賣(mài)車(chē)服務(wù)，你有嘗試的意愿嗎？（文/汽車(chē)之家 宋愛(ài)菊）
