[汽車(chē)之家 行業(yè)] 2025剛剛開(kāi)年，昔日的行業(yè)標(biāo)桿東風(fēng)本田被曝銷(xiāo)量同比暴跌、裁員、關(guān)廠(chǎng)的同時(shí)，還陷入產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。因轉(zhuǎn)向機(jī)缺陷被召回的85萬(wàn)輛車(chē)中，不乏CR-V、思域(參數(shù)|詢(xún)價(jià))等熱銷(xiāo)多年的爆款車(chē)型，用戶(hù)口碑持續(xù)下滑。如何客觀(guān)地評(píng)價(jià)本田國(guó)產(chǎn)新車(chē)的質(zhì)量？究竟還有哪些方面存在一些不為人知的問(wèn)題？
自2015年開(kāi)始，汽車(chē)之家每年都會(huì)邀請(qǐng)符合條件的認(rèn)證車(chē)主反饋，并收集他們真實(shí)的用車(chē)體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，為大家展現(xiàn)最真實(shí)的新車(chē)質(zhì)量情況。下面將為您呈現(xiàn)和解讀的是系列報(bào)告解讀的第一篇——《海外品牌國(guó)產(chǎn)篇》。
關(guān)注“車(chē)市物語(yǔ)”微信公眾號(hào)，回復(fù)“2024質(zhì)量報(bào)告”下載完整報(bào)告。
通過(guò)報(bào)告解讀，消費(fèi)者不僅能了解到各品牌的新車(chē)質(zhì)量排名、新車(chē)的主要質(zhì)量問(wèn)題，也能獲知近年來(lái)新車(chē)質(zhì)量變化的趨勢(shì)。此篇，是2024年度《汽車(chē)之家乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量報(bào)告》系列文章的第一篇，后續(xù)還將為大家陸續(xù)呈現(xiàn)《海外品牌進(jìn)口篇》、《中國(guó)品牌汽車(chē)篇》、《新能源品牌篇》以及《整體品牌篇》敬請(qǐng)期待。
■ 精華導(dǎo)讀：
1、海外品牌國(guó)產(chǎn)新車(chē)總體質(zhì)量表現(xiàn)同比2023年有所改善，但依舊沒(méi)有恢復(fù)至2022年水平；
2、海外品牌國(guó)產(chǎn)新車(chē)的主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨依舊是胎噪聲音過(guò)大，且進(jìn)一步加?。?/span>
3、外觀(guān)方面，前車(chē)窗異響問(wèn)題雖然有所改善，但又出現(xiàn)了后車(chē)窗異響的新問(wèn)題；
4、內(nèi)飾方面，有異味的問(wèn)題沖到了榜首，這與內(nèi)飾材料的選擇、空調(diào)系統(tǒng)等都有著直接的關(guān)系；
5、操作方面，無(wú)鑰匙進(jìn)入故障和360環(huán)視影像-圖像顯示拼接，是2024年新入榜的Top 10主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨。
汽車(chē)之家質(zhì)量評(píng)價(jià)體系介紹：
在您閱讀本文之前，我們首先為您講解一下《汽車(chē)之家2024年乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量報(bào)告》系列文章所采用的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。
汽車(chē)之家乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量報(bào)告誕生于2014年，并于2015年首次發(fā)布結(jié)果。汽車(chē)之家質(zhì)量評(píng)價(jià)是基于真實(shí)車(chē)主對(duì)于擁車(chē)期2-12個(gè)月內(nèi)車(chē)輛質(zhì)量情況的調(diào)研，通過(guò)汽車(chē)行業(yè)內(nèi)通用的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)分析評(píng)定汽車(chē)質(zhì)量情況的產(chǎn)品。以下為2024年報(bào)告樣本及數(shù)據(jù)說(shuō)明：
新車(chē)百車(chē)故障數(shù)（PPH）是指擁車(chē)期在2-12個(gè)月的新車(chē)平均每百輛車(chē)故障數(shù)，包含故障、異響、使用不便等問(wèn)題。百車(chē)故障數(shù)值越小，代表質(zhì)量越好。
在今年的報(bào)告中，我們共收集到了24301個(gè)合格樣本。車(chē)輛問(wèn)題依舊分為九大分類(lèi)，包含有車(chē)身外觀(guān)、電子設(shè)備、內(nèi)飾、行駛過(guò)程、功能操作等，共有超過(guò)200個(gè)二級(jí)指標(biāo)展示給消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。
汽車(chē)之家質(zhì)量評(píng)價(jià)旨在為選車(chē)用戶(hù)提供購(gòu)車(chē)參考，同時(shí)幫助汽車(chē)廠(chǎng)商了解用戶(hù)反饋、不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升使用體驗(yàn)。在收集調(diào)研樣本、建立健全樣本審核機(jī)制、核心數(shù)據(jù)計(jì)算等各個(gè)方面，汽車(chē)之家質(zhì)量評(píng)價(jià)始終堅(jiān)持真實(shí)、客觀(guān)、科學(xué)的態(tài)度保證評(píng)定數(shù)據(jù)的公平公正。接下來(lái)，我們就看看2024年海外品牌國(guó)產(chǎn)新車(chē)的質(zhì)量表現(xiàn)吧。
新車(chē)質(zhì)量總體表現(xiàn)同比向好 但仍不及2022年水平
2024年，海外品牌國(guó)產(chǎn)新車(chē)總體質(zhì)量表現(xiàn)PPH值為147，相比2023年的172下降了25（即質(zhì)量表現(xiàn)提升），不過(guò)質(zhì)量水平依舊沒(méi)有回升至2022年水平（2022年P(guān)PH值為128）。具體問(wèn)題來(lái)看，用戶(hù)對(duì)行駛過(guò)程和電子設(shè)備的抱怨尤其嚴(yán)重，占比均超過(guò)20%。相比2023年，對(duì)行駛過(guò)程、內(nèi)飾、動(dòng)力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的抱怨有所增加。
質(zhì)量表現(xiàn)高于平均線(xiàn)的品牌一覽：昔日冠軍被特斯拉擠落至第七位
2024年海外品牌國(guó)產(chǎn)新車(chē)質(zhì)量表現(xiàn)高于平均線(xiàn)的品牌共有13個(gè)，與2023年相同。不同的是，2023年的冠軍品牌日產(chǎn)PPH值超過(guò)100，降至第七位。不過(guò)，除了日產(chǎn)、林肯，其他上榜品牌的新車(chē)質(zhì)量均同比2023年有所改善。
海外主流品牌國(guó)產(chǎn)新車(chē)細(xì)分市場(chǎng)，馬自達(dá)奪得首位，主要仰仗老款車(chē)型馬自達(dá)CX-5和馬自達(dá)3 昂克賽拉的優(yōu)異表現(xiàn)，但是近兩年新推出的馬自達(dá)CX-50行也和馬自達(dá)EZ-6卻差強(qiáng)人意。
海外豪華品牌國(guó)產(chǎn)新車(chē)細(xì)分市場(chǎng)，特斯拉奪得了2024年的冠軍，PPH值為104。雖然，同比2023年，除林肯外，上榜品牌在新車(chē)質(zhì)量方面均有不同程度的的提升（PPH值下降），但除了沃爾沃，其他品牌均未能回升至2022年的水平。
主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨：環(huán)保與智能化相關(guān)是重災(zāi)區(qū)
2024年，海外品牌國(guó)產(chǎn)新車(chē)的主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨依舊是胎噪聲音過(guò)大，且相比2023年抱怨進(jìn)一步加劇。內(nèi)飾有異味的問(wèn)題才進(jìn)入Top 10就沖至第四位。隨著新車(chē)配置水平的不斷提升，越來(lái)越多的新車(chē)配備了皮質(zhì)座椅，更顯檔次，但如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這些皮革、塑料、膠水等材料便會(huì)釋放甲醛、苯等揮發(fā)性有機(jī)化合物（VOCs），這些物質(zhì)在高溫下會(huì)加速揮發(fā)，產(chǎn)生刺鼻氣味。
智能化的功能有所改善，其中，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)-識(shí)別率低/誤解、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)-反應(yīng)緩慢都有著明顯的改善。隨著技術(shù)的不斷突破，數(shù)據(jù)的更多積累，很多新車(chē)的語(yǔ)音交互功能已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)高精度和快速響應(yīng)。車(chē)企方面也非常重視語(yǔ)音交互的用戶(hù)體驗(yàn)，除了自研，部分車(chē)企也會(huì)直接采購(gòu)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的成熟方案，用戶(hù)體驗(yàn)快速提升。
在行駛過(guò)程中的主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨：噪音已經(jīng)是對(duì)用戶(hù)的最大困擾
行駛過(guò)程方面的問(wèn)題主要是噪音和異響方面，其中，對(duì)胎噪的抱怨程度比2023年更甚。除了新車(chē)的靜謐性還有待改善外，與新能源車(chē)的快速發(fā)展或也有著部分關(guān)系。新能源車(chē)，特別是純電動(dòng)車(chē)型，沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的噪音后，風(fēng)噪和胎噪聽(tīng)起來(lái)會(huì)更加明顯。此外，越來(lái)越多的新車(chē)配備無(wú)框車(chē)門(mén)，也是原因之一。
改善車(chē)身密封性、配置靜音輪胎、配備胎壓監(jiān)測(cè)從而可以隨時(shí)提醒用戶(hù)是否存在異常，甚至還可以提升主動(dòng)降噪功能的標(biāo)配率等，都能實(shí)現(xiàn)對(duì)胎噪、風(fēng)噪甚至發(fā)動(dòng)機(jī)噪音的有效改善。2024年，對(duì)各類(lèi)異響問(wèn)題的抱怨依舊排在前列，但相比2023年均有所改善。
在電子設(shè)備上的主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨：語(yǔ)音識(shí)別得到優(yōu)化，互聯(lián)/映射問(wèn)題突顯出來(lái)
隨著技術(shù)水平的不斷提升，得益于車(chē)機(jī)芯片的算力越來(lái)越強(qiáng) ，軟件算法能力得到進(jìn)一步提升，電子系統(tǒng)方面的投訴數(shù)量明顯下降，特別是語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，識(shí)別率低/誤解的PPH值由2023年的3.9降至3.0，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)反應(yīng)緩慢下降了0.9。此外，無(wú)線(xiàn)充電板的散熱問(wèn)題也得到了明顯的改善，PPH值由2023年的2.4降至1.4。
隨著車(chē)機(jī)功能的不斷發(fā)展，進(jìn)入車(chē)內(nèi)便不再依賴(lài)手機(jī)功能，對(duì)手機(jī)互聯(lián)/映射的需求也逐漸變少，因此，相比2023年，手機(jī)互聯(lián)/映射的相關(guān)問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，反而提升了。雖然，智能座艙的發(fā)展方向是脫離手機(jī)，但依舊不能忽略不同類(lèi)型的用戶(hù)需求。因此，用戶(hù)對(duì)手機(jī)互聯(lián)/映射功能的抱怨也應(yīng)該同樣被重視。
在車(chē)身外觀(guān)部分的主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨：前門(mén)、前車(chē)窗問(wèn)題依舊是投訴重災(zāi)區(qū)
在車(chē)身外觀(guān)方面，前門(mén)不易開(kāi)啟/關(guān)閉依舊是受投訴最多的問(wèn)題，但相較2023年下降0.2，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年下降。同樣，后門(mén)不易開(kāi)啟/關(guān)閉也下降了0.5。不過(guò)，2024年各類(lèi)異響問(wèn)題略顯突出，車(chē)頂/天窗異響PPH值提升了0.1，前車(chē)窗異響問(wèn)題雖然有所改善，但又出現(xiàn)了后車(chē)窗異響的新問(wèn)題（新入榜Top 10）。
在內(nèi)飾部分的主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨：內(nèi)飾有異味沖至問(wèn)題榜第一
內(nèi)飾方面，2024年內(nèi)飾有異味的問(wèn)題沖到了榜首，這與內(nèi)飾材料的選擇、空調(diào)系統(tǒng)等都有著直接的關(guān)系。相比2023年，抱怨進(jìn)一步提升，PPH值由2.1升至3.3，尤其值得重視和亟待解決。此外，異響問(wèn)題依舊突顯，雖然大部分同比2023年有所改善，但排名上升，占據(jù)Top 2至Top 5全部席位。其中，車(chē)頂內(nèi)飾板異響的PPH值更是由2023年的1.0上升至1.2。
導(dǎo)致車(chē)身異響的原因多種多樣，主要包括零部件松動(dòng)、內(nèi)飾部件摩擦、懸掛系統(tǒng)的問(wèn)題、車(chē)身結(jié)構(gòu)件問(wèn)題、車(chē)身剛度不足等等。看似小問(wèn)題，但實(shí)際可能會(huì)影響駕駛體驗(yàn)和車(chē)輛安全，不容忽視。
在功能操作部分的主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨：對(duì)雨刷/噴洗器的抱怨未得到一丁點(diǎn)緩解
功能操作部分來(lái)看，雨刷/噴洗器刮不干凈擋風(fēng)玻璃問(wèn)題依舊位列榜首，PPH值與2023年相比完全不變，一點(diǎn)沒(méi)有改善。隨著傳感器精度的不斷提高，算法更加優(yōu)化，主動(dòng)剎車(chē)/前車(chē)碰撞警告的兩個(gè)問(wèn)題，在2024年得到了較大程度的改善。其中，無(wú)法開(kāi)啟/偶爾失效的PPH值由2023年的1.6下降至0.9，過(guò)于靈敏/警報(bào)聲過(guò)大的PPH值由1.4降至0.9。
無(wú)鑰匙進(jìn)入故障和360環(huán)視影像-圖像顯示拼接問(wèn)題都是2024年新入榜的Top 10主要質(zhì)量問(wèn)題/抱怨。其中導(dǎo)致無(wú)鑰匙進(jìn)入故障的原因包括電池電量不足、信號(hào)干擾、硬件故障、鑰匙損壞、車(chē)輛系統(tǒng)故障等原因。而360環(huán)視影像-圖像顯示拼接問(wèn)題更多還是需要進(jìn)一步優(yōu)化算法才能解決。
全文總結(jié)：
雖然，2024年海外品牌國(guó)產(chǎn)新車(chē)整體的PPH值表現(xiàn)優(yōu)于2023年，但可惜的是依舊沒(méi)能恢復(fù)到2022年的水平，甚至有些品牌新車(chē)質(zhì)量繼續(xù)下滑。品牌的快速發(fā)展固然是好事，但在不斷飛速向前的同時(shí)，更應(yīng)該堅(jiān)守品質(zhì)的初心，一步一個(gè)腳印?？诒牧α侩m不能一蹴而就地打倒一個(gè)品牌，但潛移默化地負(fù)面影響是很難逆轉(zhuǎn)的，值得深思和亟待解決。接下來(lái)，我們還會(huì)為大家?guī)?lái)更多細(xì)分市場(chǎng)的新車(chē)質(zhì)量報(bào)告內(nèi)容，敬請(qǐng)期待！
如果您對(duì)于汽車(chē)之家2024年新車(chē)質(zhì)量報(bào)告有更多建議，可以通過(guò)郵箱（koubei01@autohome.com.cn）聯(lián)系我們，期待您的聲音。（文/汽車(chē)之家研究院）