[汽車之家 行業(yè)] 2025年9月29日，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)主辦、全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)支持、汽車之家承辦的“數(shù)智驅(qū)動(dòng) 贏見未來(lái)”汽車營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型頂級(jí)峰會(huì)，于天津·國(guó)家會(huì)展中心正式開啟。作為2025中國(guó)天津國(guó)際車展的重磅前瞻活動(dòng)，峰會(huì)匯聚行業(yè)領(lǐng)袖、技術(shù)先鋒與實(shí)戰(zhàn)專家，從宏觀政策解讀到微觀場(chǎng)景實(shí)踐，從技術(shù)賦能到生態(tài)重構(gòu)，共同繪制汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖。
汽車之家新車事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部高級(jí)總監(jiān) 楚迪
AI技術(shù)發(fā)展迅猛，在各行各業(yè)的落地應(yīng)用遍地開花，并且已經(jīng)融入每一位用戶者日常工作生活。但是在汽車行業(yè)，尤其是經(jīng)銷商行業(yè)的落地仍然稍顯不足。當(dāng)前行業(yè)面臨的難題不只是“要不要用”，更是“敢不敢用”，整體上看缺乏成熟案例，效果難以保障。對(duì)此，汽車之家新車事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部高級(jí)總監(jiān)楚迪在本屆大會(huì)上，基于近兩年行業(yè)內(nèi)的AI實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，分享了AI驅(qū)動(dòng)汽車經(jīng)銷商全鏈效率提升的實(shí)踐，助力汽車行業(yè)的AI應(yīng)用探索。
以下為演講實(shí)錄：
尊敬的各位嘉賓，主機(jī)廠和經(jīng)銷商的伙伴們，大家下午好！
前面嘉賓講了很多，我相信今年各位領(lǐng)導(dǎo)包括我們汽車之家的領(lǐng)導(dǎo)，腦子里都在想一件事情，如何真正的實(shí)現(xiàn)降本增效。對(duì)于汽車之家來(lái)講，我們今天也推出了很多產(chǎn)品，各位領(lǐng)導(dǎo)肯定也接觸過(guò)嘗試過(guò)很多AI解決方案，各種各樣的產(chǎn)品。今年，我?guī)?lái)的是我們從去年到現(xiàn)在之家和我們的經(jīng)銷商伙伴一起真正的實(shí)踐帶來(lái)的效果，我們看一看如何用十分之一的成本實(shí)現(xiàn)我們十倍的效果。
首先我們看一看為什么要使用AI產(chǎn)品，或者叫AI產(chǎn)品能夠幫助我們干什么？傳統(tǒng)的營(yíng)銷漏斗里面其實(shí)有三部分是我們逃不開的，第一怎么做內(nèi)容曝光，第二做好線索運(yùn)營(yíng)，第三是做跟進(jìn)的轉(zhuǎn)化。隨著越來(lái)越卷，基本上現(xiàn)在演化成為曝光就需要獲客，獲客就需要到店，到店就需要有成交。AI為什么在里面可以起到作用呢？因?yàn)楝F(xiàn)在我們的曝光渠道實(shí)在是非常非常多，汽車之家、懂車帝、易車、抖音、快手、小紅書這么多的平臺(tái)，光維護(hù)這樣的賬號(hào)和規(guī)則的熟悉，可能需要大量的人力資源。
第二可能我們的內(nèi)容變的越來(lái)越同質(zhì)化，用戶也會(huì)變得審美疲勞，每個(gè)平臺(tái)盡可能希望自己的內(nèi)容不要那么的商業(yè)化。
第三是平臺(tái)的規(guī)則變化特別快，可能每周每月都要不斷的學(xué)習(xí)新的規(guī)則，這也是非常大的挑戰(zhàn)。線索來(lái)講也是如此，我們線索獲得非常多，幾大平臺(tái)每年供應(yīng)出五億線索，怎么做好潛客運(yùn)營(yíng)，包括徐主任講的很多品牌過(guò)去有自己的潛客，我怎么能夠做到有效觸達(dá)？
還有就是我們的管理規(guī)范，雖然現(xiàn)在我們的主機(jī)廠和我們的企業(yè)都做了各種各樣的考核規(guī)則，但是我們知道在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的人力不足，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人員流失加快，在規(guī)則落地上也會(huì)遇到很多問(wèn)題。最后就是我們的到店，現(xiàn)在的產(chǎn)品特別特別多，我們9月底到10月初短短的兩周時(shí)間，我們粗略統(tǒng)計(jì)了一下，國(guó)內(nèi)大概是有近三十款上市，包括改款和全新車，怎么獲得客戶信任呢？客戶置換車越來(lái)越多，客戶水平越來(lái)越多。
最后一個(gè)是我們的價(jià)格，我們把客戶千辛萬(wàn)苦的邀請(qǐng)到店里，但是我們?cè)趺磮?bào)出一個(gè)既要賺錢，又不虧那么多價(jià)格，又滿足消費(fèi)者挑剔的需求呢？以上都是通過(guò)AI大力提升效率的地方。
先說(shuō)曝光即獲客，AI怎么解決這個(gè)問(wèn)題？過(guò)去一個(gè)市場(chǎng)部大概需要配幾個(gè)專員，包括廣宣、廠家規(guī)則的提交、市場(chǎng)分析以及活動(dòng)華。現(xiàn)在有了新媒體，我們可能又要增加了新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，包括短視頻剪輯、拍攝、腳本制作、直播、助播、投手、私域客運(yùn)營(yíng)、售后活動(dòng)和老客答謝，一個(gè)媒體部門做好至少五個(gè)人以上，現(xiàn)在我們知道不能那么多人。AI怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？從內(nèi)容生產(chǎn)到精準(zhǔn)分發(fā)大直播，AI都可以做到，首先是內(nèi)容上面，AI可以實(shí)現(xiàn)最熱門話題、實(shí)時(shí)內(nèi)容、主動(dòng)抓取分析，可以做一鍵定時(shí)分發(fā)。我可以在半個(gè)月時(shí)間內(nèi)一次性設(shè)置好接下來(lái)的每天幾點(diǎn)發(fā)什么內(nèi)容，具體是什么，這樣就可以自動(dòng)綁定這些賬號(hào)，一個(gè)人就可以做到這些工作。而且AI可以更多承接我們的運(yùn)維工作，包括我們的平臺(tái)后臺(tái)的基礎(chǔ)使用。
我們今年通過(guò)這幾個(gè)產(chǎn)品的測(cè)試和真正推出市場(chǎng)，我們現(xiàn)在講到的產(chǎn)品都是在市面上至少合作一千家以上，有著充分的案例，我們看到的是內(nèi)容生產(chǎn)的效率，從過(guò)去七天無(wú)間隙到現(xiàn)在的一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)就可以實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容生產(chǎn)周期極大的壓縮，文案設(shè)計(jì)大幅度降低，所以我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)人達(dá)到過(guò)去十倍的效果，這幾張截圖都是真實(shí)的軟件在小紅書上發(fā)出來(lái)的效果，我們的分發(fā)提升了效率五倍，一個(gè)人管全渠道?，F(xiàn)在的AI直播基本解決了我們的畫面重復(fù)、腳本重復(fù)一系列的問(wèn)題，基本上可以實(shí)現(xiàn)人的1.5倍以上。
接下來(lái)給大家看兩個(gè)視頻，第一個(gè)是AI生成宣傳的短視頻，剪輯可以生成貼合我們實(shí)際的短視頻，不用再到店里剪輯。我們可以分幾個(gè)類型，比如說(shuō)探店類、宣傳類、車型類、促銷類的都可以。
然后我們還有一個(gè)AI直播功能，可以播放一下AI直播錄屏的體驗(yàn)。這個(gè)就是我們真實(shí)的現(xiàn)在已經(jīng)在使用的AI直播效果，毫不夸張的說(shuō)很難區(qū)分出來(lái)，就在前天某集團(tuán)測(cè)試一個(gè)賬號(hào)上線，我們邀請(qǐng)了客戶和自己的銷售進(jìn)直播間聽產(chǎn)生了這樣一個(gè)效果，我們第一時(shí)間說(shuō)今天是測(cè)試怎么還是真人在播？我們的產(chǎn)品說(shuō)就是機(jī)器在播，但是我們?cè)诰€的幾個(gè)人都覺得是真人在播，基本上達(dá)到了非常領(lǐng)先的效果。所以現(xiàn)在我們可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)人的市場(chǎng)部，用我們的AI市場(chǎng)部解決所有營(yíng)銷問(wèn)題。
然后從獲客問(wèn)題來(lái)講，我們現(xiàn)在能夠通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)我們完美的開場(chǎng)白。我們現(xiàn)在在鄭州自建的外呼中心來(lái)講，通過(guò)AI雙呼加上我們的智能篩選，可以實(shí)現(xiàn)高效的線索運(yùn)營(yíng)。過(guò)去線索收集到之后沒有辦法及時(shí)的撥打，以及撥打過(guò)程中響應(yīng)不及時(shí)，如果首次沒有打通，第二次播應(yīng)該設(shè)在什么時(shí)候，還有沉淀線索特別大，如何有效及時(shí)地處理他們。我們線索池進(jìn)來(lái)之后，AI分析客戶畫像，什么時(shí)間打更容易打通，以及我們的AI協(xié)同外護(hù)，我們先用機(jī)器人設(shè)置一個(gè)開場(chǎng)白確保非常飽滿情緒的開場(chǎng)，如果用戶有興趣，并且產(chǎn)生了興趣，我們可以在0.2秒的時(shí)間由人上線接聽。也就是我們把一個(gè)網(wǎng)單變成了一個(gè)400來(lái)電，這里我取了兩個(gè)錄音，聽一下第一段人工加智能匹配的效果。這個(gè)實(shí)現(xiàn)的效果是我們的機(jī)器可以先給用戶做一個(gè)意向確認(rèn)，確認(rèn)好之后我們的客服會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)迅速上線和用戶完成對(duì)接，用戶體驗(yàn)基本上是無(wú)感的，非常的絲滑。
第二是如果人沒有接起來(lái)怎么辦？我們還有一個(gè)機(jī)器加機(jī)器，我們可以在線路忙的狀態(tài)，由機(jī)器幫助你實(shí)現(xiàn)后面的對(duì)接。我們今年測(cè)試過(guò)的效果，我們的人力成本大概會(huì)下降90%。假定你是有一個(gè)一百人的外呼團(tuán)隊(duì)做的話，現(xiàn)在通過(guò)這樣的機(jī)器輔助，可能只需要十個(gè)人就可以達(dá)到同樣的效果，而且效率大幅度提升。從一個(gè)人一天打八十條可以直接提升到每天兩百條，最高可以達(dá)到兩百二十條每天，整個(gè)效率是翻倍的。對(duì)應(yīng)的還不能只降本，我們還要看它的效果。我們實(shí)際的測(cè)試線索店端測(cè)試有效率也會(huì)從過(guò)去的50提到85，提升了我們的邀約到店率，從4.5%到4.9%，后面的圓桌論壇里也邀請(qǐng)了我們的測(cè)試集團(tuán)分享我們真實(shí)的案例，可能比我們分享的數(shù)據(jù)更好一些。
剛才講的是機(jī)器的雙叫，我們還有一種針對(duì)單店的，不只是新車線索，還包括我們的續(xù)保和售后業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)在做了很多集團(tuán)端測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)入之后，無(wú)論是老客的激活還是售后產(chǎn)值到店，還是留求率以及綜合的續(xù)保，都可以提升大幅度的效率，讓我們整個(gè)的業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。這里我們也有一個(gè)小的視頻給大家展示一下我們系統(tǒng)工作后臺(tái)長(zhǎng)什么樣子？是不是一個(gè)PPT？我們其實(shí)可以做到上市即交付，不需要做任何的部署。這就是我們整個(gè)的系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)操的界面，這是幾年前開始我們就不斷的迭代，現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)論是外包還是托管還是我們系統(tǒng)化直接賦能，都可以實(shí)現(xiàn)。
最后就是我們的到店即成交的環(huán)節(jié)我們到底要怎么做？除了我們前面的曝光和獲客，大家現(xiàn)在最關(guān)注的是我到底以什么價(jià)格賣出一輛車？過(guò)去我們依靠的是店員的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我們可以靠AI實(shí)現(xiàn)效果的對(duì)比。這里有兩個(gè)類型的案例，第一種是如果我知道某個(gè)品牌賣的好，我想知道它的大概真實(shí)的成交價(jià)是多少。我們的AI系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持的思難，現(xiàn)在我們?cè)趷圮嚭笈_(tái)都可以使用，它能夠?qū)崿F(xiàn)的是我們及時(shí)的查看同城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)的成交價(jià)格是多少，我要不要報(bào)這么低？還是說(shuō)要不要報(bào)的更高？也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者真實(shí)的把握。因?yàn)榈甓硕枷Ｍ畹蛢r(jià)，越低越好，但是我們都知道知道市場(chǎng)上永遠(yuǎn)沒有最低價(jià)。
第二種是看威脅，看競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)我們面臨的是每周都有十臺(tái)以上新車發(fā)布的時(shí)候，到底哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)最值得關(guān)注？誰(shuí)的銷量更好，誰(shuí)的線索曝光更多。我們通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以看到哪些快速起量的車型優(yōu)勢(shì)是什么，消費(fèi)者關(guān)注它的到底價(jià)格是多少錢？這樣反過(guò)來(lái)定制我們自己的策略。我們也在很多城市做過(guò)平均案例的測(cè)試，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，單車毛利可以提升三千五百元以上，并且能夠?qū)崿F(xiàn)我們銷量的周環(huán)比上升，實(shí)現(xiàn)我們真正的量?jī)r(jià)齊漲。
簡(jiǎn)單總結(jié)一下幾個(gè)產(chǎn)品，第一我認(rèn)為AI已經(jīng)不再是選擇題，是我們的一道必答題，無(wú)論是主機(jī)廠還是經(jīng)銷商、汽車之家我們都需要擁抱AI，在曝光獲客方面，我們能夠通過(guò)一鍵分發(fā)精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)我們的內(nèi)容生成和推送。并且能夠?qū)崿F(xiàn)我們的人員成本大幅度下降，線索運(yùn)營(yíng)上面通過(guò)科學(xué)的跟進(jìn)，我們能夠防治用戶流失，能夠更精準(zhǔn)的第一時(shí)間觸達(dá)到我們的用戶。
而且能夠通過(guò)AI雙呼和我們的全域賦能，解決我們整個(gè)全業(yè)務(wù)。最后是強(qiáng)轉(zhuǎn)化，通過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的洞察，了解市場(chǎng)變化之后，我們要提前做布局，并且能夠通過(guò)市場(chǎng)行情精準(zhǔn)的調(diào)價(jià)。以上的產(chǎn)品汽車之家都可以實(shí)現(xiàn)三種模式的合作，第一種是全運(yùn)營(yíng)外包，這個(gè)事情全交給我們來(lái)做沒有問(wèn)題，第二個(gè)是系統(tǒng)的托管，這是我們其中的一部分。第三種是我們廣泛的和經(jīng)銷商溝通的是定制化共建，集團(tuán)有各自的需求，我們可以靈活的去體驗(yàn)和溝通。
因?yàn)槠囍以谶@個(gè)業(yè)務(wù)上深耕多年，我們是基于我們?cè)卩嵵莸闹辈セ?、外呼中心、?jì)南的直播基地，我們非常有意愿和誠(chéng)意邀請(qǐng)各位嘉賓到現(xiàn)場(chǎng)參觀、交流、探討，幫助我們一起進(jìn)步。汽車之家在AI領(lǐng)域我們有數(shù)據(jù)、技術(shù)，有能力，更重要的是我們有意愿和誠(chéng)意與經(jīng)銷商伙伴、主機(jī)廠伙伴一起推動(dòng)AI在我們這個(gè)行業(yè)的落地，謝謝大家！